對于一名項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標。但實際情況會遇到各種問題，導致很多的不可控原因，那我們?nèi)绾谓鉀Q呢？下面就一起來了解下吧。
確定項目范圍
項目一定要有清晰的目標、準確的方向，大海航行靠舵手，項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力，盡量把項目需求讓所有項目干系人（范圍相關(guān)的所有人）知曉，尤其要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。以前經(jīng)常聽有的項目經(jīng)理說：“需求最后一定要讓客戶領(lǐng)導簽字”，老吳本人認為這有點難度，以前我做政府類項目時哪個領(lǐng)導愿意簽字的，誰愿意背這個責任，還有真要有必要需求增加時，簽了字如何增加，客戶會有一百個不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶簽字哪對項目是極大的幫助。
多問問為什么
對于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問、多想，當我們知道客戶的終極目標時，我們就可以主導客戶需求了。同時，我們了解了客戶提此需求的目的后也有利于我們對需求的更好把握，不至于項目需求出現(xiàn)偏差。
需求理解要一致
項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。記得看過一篇圖文的短文，大致意思是客戶想要的產(chǎn)品、項目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設計人員設計的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來的產(chǎn)品、測試人員看到的產(chǎn)品都不一致。每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形。需求理解的一致性是項目成功的基礎，在項目管理的各個階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
要讓客戶參與到項目的各個階段
項目經(jīng)理要拉著客戶參與到項目的各個階段，需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試，要讓客戶參與到項目的每個階段，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在最后時客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設計階段，當整理完需求文檔和設計文檔時，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。我們以前常提敏捷軟件開發(fā)方法，敏捷開發(fā)又不至于項目出現(xiàn)更大問題的辦法就是讓客戶隨時參與項目的各個階段，讓客戶與我們的項目管理人員一起把關(guān)。
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